CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

Chúng tôi cam kết áp dụng chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền nhằm đảm bảo sự hài lòng và quyền lợi của khách hàng khi mua sắm tại công ty. Quy định cụ thể về chính sách này như sau:

Điều kiện đổi trả hàng:
– Sản phẩm cần được giữ nguyên vẹn, không có dấu hiệu sử dụng và phải còn tem, mác.
– Khách hàng cần giữ lại hóa đơn mua hàng do công ty cung cấp.
– Thông báo về tình trạng sản phẩm cho bộ phận chăm sóc khách hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận hàng.
– Gửi lại sản phẩm bị lỗi về công ty để được kiểm định tình trạng và áp dụng chính sách hoàn tiền.

Chính sách đổi trả cụ thể:
1. Đối với đơn hàng nguyên liệu:
– Miễn phí đổi toàn bộ đơn hàng nếu có sự ghi nhận bị đổ vỡ trong quá trình vận chuyển.
– Gửi lại hàng bị thiếu so với đơn hàng đã đặt và nhận được.
– Đổi hoặc trả lại sản phẩm quá hạn sử dụng, bị hư hỏng mốc, có mùi lạ hoặc không giống với mẫu thử.

2. Đối với đơn hàng gia công, nghiên cứu:
– Miễn phí đổi những đơn hàng làm không đúng yêu cầu của khách hàng hoặc khác với mẫu thử đã được hai bên thống nhất.
– Không áp dụng cho trường hợp khách hàng sử dụng không hiệu quả, không thích mùi hương hoặc bị kích ứng.
– Đổi hàng đối với những đơn hàng bị đổ, vỡ trong quá trình vận chuyển. Số lượng đổ vỡ sẽ được xem xét để đền bù.
– Đổi hoặc hoàn tiền lại cho khách hàng đối với trường hợp sản phẩm bị biến dạng, mốc, hư hỏng, có mùi hôi hoặc bị tách lớp.
– Gửi lại mẫu thử khác cho khách hàng nếu mẫu chưa đáp ứng được 80% yêu cầu của khách hàng. Khách hàng sẽ chịu phí ship.

Quy trình đổi trả hàng: ...

Bước 1: Trong trường hợp gặp bất kỳ vấn đề nào liên quan đến sản phẩm, xin vui lòng liên hệ ngay với chúng tôi qua số hotline để được hỗ trợ giải quyết.
Bước 2: Khách hàng cần gửi trả sản phẩm về cho công ty chúng tôi, bao gồm cả bao bì, nhãn mác và hóa đơn, đến địa chỉ của chúng tôi.
Bước 3: Xin vui lòng đợi phản hồi từ chúng tôi sau khi đã gửi trả sản phẩm.
Lưu ý:
– Chúng tôi sẽ tiếp nhận và xử lý mọi phản hồi trong vòng 7 ngày kể từ ngày khách hàng gửi yêu cầu.
– Đơn hàng cần được gửi trả lại cho chúng tôi trong vòng 7 ngày kể từ khi nhận được phản hồi từ bộ phận chăm sóc khách hàng.
– Trong trường hợp đơn hàng đang được xem xét, chúng tôi sẽ thông báo lại cho khách hàng xác nhận liệu có cần gửi trả sản phẩm hay không.
– Để giải quyết mọi khiếu nại, chúng tôi yêu cầu khách hàng cung cấp bằng chứng cần thiết như hình ảnh, video,… để có thể xác minh và giải quyết vấn đề một cách hiệu quả.